Políticas de Devoluciones

Esta política establece las condiciones aplicables a los cambios y devoluciones de las compras realizadas en la tienda online de chapatuplaza.com. Al realizar un pago en nuestra plataforma, aceptas los términos descritos en este documento.

Nuestro servicio consiste exclusivamente en el acceso a suscripciones digitales de preparación para el ENCAPS/SERUMS; no comercializamos bienes físicos, por lo que no existen envíos ni devoluciones de productos tangibles.

Los planes de chapatuplaza.com son productos digitales de acceso inmediato. Una vez confirmado el pago, el acceso a los contenidos y funcionalidades se habilita al instante, dando inicio a la prestación del servicio de forma inmediata.

Debido a la naturaleza digital y de acceso inmediato del servicio, no procede la devolución del importe una vez activado el acceso a la suscripción, salvo las excepciones señaladas en la sección siguiente.

Procederá la devolución o el reembolso en los siguientes casos:

• Cobro duplicado: se realizó más de un cargo por la misma suscripción.
• Cobro no reconocido: se registró un cargo no autorizado por el titular del medio de pago.
• Falla del servicio: una falla técnica atribuible a la plataforma impide de forma sostenida el acceso al servicio y no es resuelta en un plazo razonable.

Para solicitar una devolución cubierta por las excepciones, escríbenos a oscar.gi.cast@gmail.com o por WhatsApp (+51 907 898 162), indicando:

• Nombre completo y correo electrónico de la cuenta.
• Fecha del cargo y comprobante o referencia del pago.
• Motivo de la solicitud.

De aprobarse la solicitud, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, a través de nuestra pasarela de pagos (Culqi). El plazo estimado de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de la entidad emisora de la tarjeta.

Puedes cancelar la renovación de tu suscripción en cualquier momento. La cancelación detiene los cobros futuros; conservarás el acceso hasta el final del periodo ya pagado. La cancelación no genera la devolución del periodo en curso.